L'obligation du mandataire d'agir avec la compétence, les compétences et la diligence raisonnable requises par son rôle et les circonstances, évaluées selon une norme objective professionnelle ou ordinaire selon le contexte.

Principe

L'idée organisatrice est que les fonctions déléguées exigent une exécution compétente ; le mandataire doit exercer une diligence raisonnable pour éviter des préjudices prévisibles aux intérêts du mandant.

Démonstration

Un gestionnaire immobilier a le devoir d'inspecter et d'entretenir raisonnablement les locaux pour prévenir les pertes du propriétaire ; un courtier doit appliquer des procédures conformes aux normes du secteur lors de l'exécution d'ordres.

Mauvaise application

Transformer le devoir en une garantie stricte de résultat ou imposer des obligations de niveau expert à un mandataire non spécialiste, ou l'utiliser pour supplanter le devoir de loyauté.

Conséquence

Une application correcte réduit les pertes dues à la négligence : la violation entraîne la responsabilité pour dommages compensatoires, peut engager des obligations d'indemnisation et affecte la discipline professionnelle.

Inversion

Inversement, le mandataire ne fait preuve d'aucune diligence, néglige les précautions de base ou méconnaît volontairement les normes ; il s'agit alors de négligence ou de faute lourde plutôt que d'un comportement déloyal.

Limite

Couvre les obligations liées à la conduite et à la compétence mais n'exige généralement pas le sacrifice d'intérêts personnels (à la différence de la loyauté) ; la norme varie selon la qualification professionnelle et les termes du mandat.

Tension sémantique

Tension entre le devoir de diligence (compétence/aptitude) et le devoir de loyauté (conflits/loyauté) ; distinguer la faute professionnelle de la conduite déloyale est souvent contesté dans les litiges.

Synthèse

Le devoir de diligence complète la loyauté : il oblige le mandataire à agir de manière compétente et prudente tandis que la loyauté régit les conflits d'intérêts ; ensemble, ils forment les dimensions de performance et de fidélité de la responsabilité d'agence.